कुछ ऑनलाइन फैशन रीटेल कंपनियों के साथ कानपुर के इंजिनियरिंग स्टूडेंट्स ने बड़ी आसानी से फ्रॉड किया। स्टूडेंट्स ने उनसे ब्रांडेड कपड़े ऑर्डर किए। उसके बाद ब्रांडेड कपड़ों की नकल बाजार से खरीदी और ओरिजनल कपड़ों का लोगो उन पर लगाया। उसके बाद उन्होंने कंपनी से कहा कि उनके कपड़े उन्हें फिट नहीं आ रहे हैं और वे उन्हें वापस करना चाहते हैं। कंपनी ने कपड़े वापस लेकर उनका पैसा रिफंड कर दिया।
रीटेल कंपनियों के साथ ऐसा कई बार हुआ। इसके बाद उन्हें सच्चाई का पता चला। लौटाए गए प्रॉडक्ट्स में से ऑनलाइन रीटेल कंपनियों के साथ 10 पर्सेंट मामलों में ऐसा हो रहा है। फ्लिपकार्ट, मिंट्रा और छोटी स्टार्टअप इससे निपटने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस और दूसरी टेक्नॉलजी की मदद ले रही हैं। ऑनलाइन ऑर्डर किए जाने वाले लगभग 30 पर्सेंट प्रॉडक्ट्स को कस्टमर कई वजहों से वापस कर देते हैं। इंडस्ट्री के अनुमान के मुताबिक, इसकी लॉजिस्टिक कॉस्ट 870 करोड़ रुपये सालाना बैठती है। इसमें ऑर्डर की डिलिवरी नहीं होने के साथ बायर के बिना डिलिवरी लिए ऑर्डर रिजेक्ट करने वाले नुकसान भी शामिल हैं। हर कैटिगरी में प्रॉडक्ट रिटर्न किए जाते हैं, लेकिन फैशन इंडस्ट्री में बैड फिट और मिसमैच के कारण इसका रेशियो सबसे अधिक है। अभी इंडस्ट्री के पास बहुत कम विकल्प हैं, लेकिन फिर भी वह ऑनलाइन शॉपिंग को बढ़ावा देने के लिए कस्टमर को प्री-ट्रायल का ऑप्शन देती है।
मिंट्रा और जबॉन्ग फैशन यूनिट के साथ ऑनलाइन फैशन मार्केट की दिग्गज बन चुकी फ्लिपकार्ट ने बताया, ‘मशीन लर्निंग मॉडल्स कस्टमर के ऑर्डर लेते समय, ऑर्डर देते समय और धोखाधड़ी या गलत पता देने के उनके इरादे का अंदाजा लगा सकती है।’ कंपनी में सीनियर डायरेक्टर ऑफ इंजीनियरिंग, संदीप कोहली ने कहा, ‘अगर मॉडल से यूजर्स की गलत नीयत का संकेत मिलता है, तो कस्टमर को अग्रिम भुगतान के लिए कहा जा सकता है। इससे धोखाधड़ी कम करने में मदद मिलती है।’
मिंट्रा कस्टमर्स को बिना वजह बताए और 30 दिन के अंदर प्रॉडक्ट वापस करने की आजादी देती है। कंपनी प्रॉडक्ट रिटर्न की दर को कम करने के लिए कस्टमर के डेटा का विश्लेषण करती है। इसके चीफ एग्जिक्यूटिव अनंत नारायणन ने बताया, ‘कस्टमर की खरीद और रिटर्न हिस्ट्री के आधार पर हम उन्हें गलत साइज या अलग ब्रांड का प्रॉडक्ट ऑर्डर करते समय नोटिफिकेशन भेजते हैं। यह टेक्नोलॉजी कुछ महीने पहले लॉन्च की गई है और हमें उम्मीद है कि इससे प्रॉडक्ट रिटर्न के मामलों को 2 पर्सेंट तक कम करने में मदद मिलेगी।’
इंडस्ट्री के अनुमान के मुताबिक, मिंट्रा के सभी ऑर्डर के अनुसार प्रॉडक्ट रिटर्न रेट 12 से 14 पर्सेंट है। 10 से 12 पर्सेंट ऑर्डर ‘रिटर्न टु ओरिजिनल’ या RTO होता है। इसका मतलब कि इन प्रॉडक्ट्स की डिलीवरी नहीं की जा सकी या इन्हें ऑर्डर प्लेस करने वाले ने नहीं लिया। फ्लिपकार्ट के लिए फैशन कैटेगरी में ओवरऑल प्रॉडक्ट रिटर्न और RTO 15 पर्सेंट तक है।
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